业主因各种理由拒缴管理费，小区聘请的临时物管人员撤走，陷入无人管理状态。继前段时间前山两小区出现这样的情况后，吉大的园林苑小区日前也出现了这样的情况，居民叫苦不迭，希望有关方面出面协调解决。 业主与物管之间的纠纷，在每个城市都是司空见惯的事情，矛盾之所以难解，在于大家都有“杀手锏”：业主可以不交费，断了物管的“炊粮”;物管可以撒手不管，看你卫生、安全出了问题怎么办——结果是两败俱伤。 业主和物管之间的矛盾纠纷，多数是因业主对物管的工作不满而起。由于依法维权的成本较高，业主们往往会采取拒交管理费这种最直接的方法与物管对抗，这不免使双方矛盾更加不可调和。因为对物管的服务不满，业主拒绝交管理费，物管没有足够的资金和动力来强化服务，服务质量就更是上不去，从而又导致更多的业主不交费。如此恶性循环的结果，也只能是两败俱伤——对物管来说是被迫撤走，对业主来说则是生活质量的下降和小区的贬值。 业主和物管是服务和被服务的关系，出现一点矛盾和纠纷也是在所难免的，如果双方都能站在对方的利益上想一想，多一些换位思考，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。作为业主，若对物管服务有不满意的地方，可以提出来，与物管共同协商解决，尽量不要采取拒交管理费这种极端的抵制行为;而作为物管，也要发挥好协调与牵头的作用，将小区内的人文气息调动起来，并想方设法为业主多提供一些人性化服务，让业主体察到被关怀，对自己产生信任。惟有如此，业主和物管的关系才能得到良性发展，实现“双赢”结果。 业主与物管只有和谐共生才能达到“双赢”，这个道理虽然简单，但一个小区成百上千户，有时矛盾还真难免。这个时候，我们固然希望街道等居民自治组织能急大家所急、想大家所想，更重要的是，最好能有一个公正独立的“第三方”，暂时托管起小区的物业，不至于因矛盾而影响大家正常的生活和工作。 这个问题不是哪个街道或者哪个小区一方能解决的，需要相关职能部门考虑城市发展进程中的问题，从制度设计上创新工作机制，着眼长远，以类似“应急机制”的制度安排，真正解决业主和物管之间频发的“感冒”。 |